【培训对象】企业员工

【课程特色】

2      在进行管理训练后再进行讲解，使学员体会高效沟通的理论、观念、掌握具体的方法工具；

2      穿插游戏、实际操作等互动内容，以体验式的培训让学员在快乐中汲取知识、掌握方法，而不是单纯的培训和单向传播知识。

【课程时间】一天（6小时）

【课程题纲】

一、     开始快乐旅程（1.0H）

1.         破冰游戏一――组建团队（25′）

2       掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′）

2       掌握要点2：（10′）

沟通是什么

沟通的两种方式

沟通的三个行为

高效沟通的三原则

2       掌握要点3：沟通的三大要素（5′）

2       掌握要点4：沟通失败的原因（5′）

二、     有效沟通技巧之同事间（包括部门）沟通（2.0H）

1.         管理游戏二――世纪金桥（35′）

2.         管理游戏三――命令与执行（10′）

3.         休息（10′）

2       掌握要点5：（20′）

有效沟通的五种态度

完整的沟通过程

有效发送信息的技巧

聆听的原则

有效聆听的四个步骤

聆听的五个层次

有效反馈技巧

2      掌握要点6：沟通视窗（10′）

2      掌握要点7：沟通过程模型（15′）

2       掌握要点8：人际风格沟通技巧（15′）

2      掌握要点9：沟通的个人障碍（5′）

三、     有效沟通技巧之上下级沟通（2.5H）

1.         管理游戏四――共同的任务（30′）

2.         管理游戏五――潜伏密报（20′）

3.         案例分析六――同理心沟通（10′）

4.         实际操作七――理性沟通（10′）

5.         休息（10′）

2       掌握要点10：怎样与领导进行沟通（10′）

2       掌握要点11：与不同性格特征的领导的沟通技巧（10′）

2       掌握要点12：怎样与部下进行沟通（10′）

2       掌握要点13：高效沟通的六个步骤（10′）

2       掌握要点14：同理心沟通（15′）

2       掌握要点15：理性沟通PAC（10′）

2       掌握要点16：沟通的组织障碍（5′）

四、     回顾与未来（0.5H）

1.         企业文化、制度对沟通的影响（15′）

2.         实际操作八――给自己写一封信（15′）