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内训课程:企业危机管理
主讲:中国企业危机管理第一人,艾学蛟博士
一、为何许多知名大企业一夜之间倒闭了？
●为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？
●是企业都会有危机
案例：1、任正非为何要高调谈“华为的冬天”？
2、微软为何要执意收购雅虎？
●危机定律：100-1=0的含义
●什么是危机？
●危机的三大效应
●企业危机来自哪里？
◆ 来自产品质量及安全生产方面的危机
案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？
2、齐齐哈尔第二制药厂因何关闭？
◆来自人力资源方面的危机
案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？
◆政策法规变化所带来的危机
案例：某房产公司为何能在国家调控下赚得钵满盆满？
◆竞争对手所带来的危机
案例：红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？
◆创新不足所带来的危机
案例：1、日系手机为何败走中国？
2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？
● 什么是危机管理？
案例：1、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
2、汶川大地震将带给汶川什么机会？
二、危机管理策略四字经
l 早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1、美国政府在卡特丽娜飓风中的失误
2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？
l 快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、谁制造了海南“毒香蕉”事件？
2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
l 诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1、王石四川地震捐款的博客危机门
2、哈尔滨政府不敢说真话的代价
l 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：某酒店老总为何变得如此轻松自如？
三、危机管理方法论
l 积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
◆不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康为何要与第一财经日报和解？
2、为什么关键时刻政府要力挺创维集团？
◆不要逐步把事件真相讲出来
案例：被3.15晚会曝光后的欧典地板为何会一蹶不振？
◆不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
l 公众利益最大化原则
◆不要推卸责任
案例：东方航空返航门危机为什么会加深？
◆不要太计较金钱得失
案例：孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机
l 媒体的种类及特点
l 媒体在什么情况下容易发难？
l 企业如何防范媒体的发难？
l 为什么说危机关头保护企业品牌应放在危机管理的首位？
l 媒体对企业发难后怎么办？
案例：1、探究脑黄金的失败与脑白金的成功之谜
2、一只蚂蚁为何会绊倒一个大象？
3、戴尔公司为什么被博客撞疼了腰？
4、强生公司如何在危机中浴血重生？
五、企业家盛名之下的政治危机
l 企业家如何处理好与政府之间的关系？
案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因
2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因
◆ 企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！
2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独？
3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？
l 企业家如何处理好与政治家之间的关系？
◆ 企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机
案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因
2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
◆ 企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机
案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？
六、企业财务危机
1、现金与利润的关系
l 下游企业发生欠款的危机信号
l 要防止把活钱变死钱
案例：史玉柱为何要选择轻资产战略？
l 要防止企业盈利性倒闭
案例：香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭？
2、企业与银行的关系
l 要防止银行在企业危机时刻逼债
案例：1、日本八佰伴被谁逼死的？
2、三九集团扩张失败的原因
3、投资与资本运营的关系
● 盲目收购所造成的财务危机
案例：1、某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境？
2、中国医药企业做大就死的原因
l 资本运营的误区
案例：1、中国还有谁在拷贝德隆模式？
2 、科龙：顾雏军的滑铁卢
4、上市与不上市的关系
l 什么企业适合上市？
l 上市好还是不好？
案例：1、万科为什么要上市？
2、华为为什么不上市？
5、多元化与专业化的关系
l 企业多元化好还是专业化好？
案例：1、春兰集团多元化之路为何越走越窄？
2、新华联的多元化之路为何越走越宽？
七、人力资源危机管理
l 人力资源危机离你的企业有多远？
◆ 解析企业人力资源危机产生的原因
◆解析企业人力资源危机的危害
◆ 如何构建企业人力资源危机管理的防火墙？
l 企业人力资源危机的表现形式及解决之道
◆ 国家政策法规变化引发的企业人力资源危机
案例：新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机
◆ 企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机
案例：年终大跳槽，各大网站CEO的噩梦
◆ 因沟通不当导致的高管人事危机
案例：创维集团CEO危机是怎么引发的？
◆因个人利益处理不当引发的人力资源危机
案例：07年中国百富榜第六富彭小峰的“危机门”
◆ 因情感问题引发的企业高管人事危机
案例：为什么上市公司董事长、总经理双双被抓？
◆ 因亲情关系引发的人力资源危机
案例：1、著名民营医院院长的烦恼
2、女老总为何在企业效益最好的时候想撂挑子不干了？
八、企业营销管理危机
l 唯一不变的是变：营销策略危机
案例：1、库尔斯公司因循守旧险破产
2、安利公司痛改策略得天下
l 贪多嚼不烂：过度延伸的品牌危机
l 脚踩西瓜皮：市场定位危机
l 定位不当市场失灵：
案例：1、派克钢笔低端市场走麦城
2、北欧航空重新定位走大运
l 定位不当广告失效
案例：1、健力宝广告成了信号弹
2、宝洁公司广告做成摇钱树
l 临门一脚的缺失：渠道管理危机
◆ 经销商恶意窜货毁市场
案例：“旭日升”落地谁之过？
◆ 零售商忘义弃货丢市场
案例：奥妮公司投大钱赚小钱
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